Ofte stillede spørgsmål

HVOR HURTIGT KAN I SVARE PÅ MIT SPØRGSMÅL?

Vi besvarer beskeder og e-mails i den rækkefølge, de modtages, og svarer hurtigt. Vi svarer normalt inden for 24 timer efter modtagelsen af en besked eller e-mail.

KAN JEG ÆNDRE MIN LEVERINGSADRESSE, EFTER JEG HAR AFGIVET MIN ORDRE?

Når en ordre er afgivet, kan vores lagermedarbejdere pakke og sende din ordre inden for 24 timer, så det er kun nogle gange muligt at behandle anmodninger om adresseændringer. Hvis du opdager en fejl, bedes du sende os en e-mail så hurtigt som muligt med dit navn og ordrenummer, så vi kan rette din pakke, før den afsendes.

Der er ingen garanti for, at vi når det, især ikke når den forlader vores lager, men vi gør alt, hvad vi kan!

HVOR LANG ER BEHANDLINGSTIDEN?

Behandlingstiden for din ordre er en arbejdsdag fra den dag, du afgiver din ordre.

De fleste pakker er klar inden for 24 timer, men hvis vores lager er ekstraordinært overbelastet, kan behandlingstiden være op til 3 arbejdsdage efter din bestilling.

GENEREL INFORMATION OM FORSENDELSE:

Vores lager behandler og sender alle ordrer mandag til fredag (undtagen større helligdage). Når du har afgivet din ordre, vil din pakke blive afsendt inden for 7-14 hverdage.

VIL MIN ORDRE BLIVE LEVERET I EN PAKKE?

Afhængigt af størrelsen på din ordre kan du modtage flere pakker, der kan ankomme med 1-2 arbejdsdages mellemrum.

UDSOLGTE VARER/VARER I RESTORDRE:

Hvis nogle af dine varer ikke er på lager, giver vi dig besked via e-mail, når vi forventer at kunne sende varerne. Hvis varerne ikke forventes at være på lager igen inden for to uger, refunderer vi automatisk købsprisen for disse varer.

ADRESSEÆNDRINGER:

Så hvis du opdager en fejl, bedes du sende os en e-mail så hurtigt som muligt med dit navn og ordrenummer, så vi kan forsøge at finde din pakke, før den sendes.

Der er ingen garanti for, at vi kan ændre adressen, især hvis pakken forlader vores lager, men vi vil gøre alt, hvad vi kan!

JEG HAR MODTAGET EN BESKADIGET VARE, HVAD SKAL JEG GØRE?

Vi beklager, at din forsendelse ikke ankom i perfekt stand! Kontakt os venligst med dit navn og ordrenummer for yderligere hjælp.

HVORDAN KAN JEG SPORE MIN ORDRE?

Du skal blot gå til linket Spor min ordre på hjemmesiden eller i hovedmenuen og indtaste dit sporingsnummer for at se, hvor din pakke er. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi altid klar til at hjælpe.

HVORFOR VIRKER MIT TRACKINGNUMMER IKKE?

Ofte fungerer sporingsnumre kun for indenlandske ordrer. Hvis dit sporingsnummer ikke virker, bedes du give os besked, så vi kan sikre, at dine varer er blevet afsendt korrekt.

HVAD KAN JEG GØRE, HVIS NOGET MANGLER ELLER ER BESKADIGET I MIN ORDRE?

Hvis en vare, du har købt, mangler eller er beskadiget, bedes du straks kontakte os for at løse problemet.

Vi har en pengene-tilbage-garanti, der gælder i 30 dage, før din ordre er leveret, så sørg for at kontakte os inden for denne periode. Du kan kontakte os ved at bruge fanen "Kontakt os" eller sende os en e-mail på info@mezzomode.com.

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?

Det afhænger af, hvor din ordre bliver sendt til, og hvor tæt den er på vores lager. Vores cut-off-tidspunkt for ordrer er kl. 12:00 CET. Ordrer behandles inden for én arbejdsdag. Forsendelsestiden er 7-14 arbejdsdage (mandag til fredag). Leveringsoplysninger vil fremgå af din bekræftelsesmail.

Hvilken stand skal produkterne være i for at blive returneret?

Alle produkter skal returneres i samme stand, som de blev modtaget (i original emballage og ubrugte).

Hvem betaler forsendelsesomkostningerne?

For defekte produkter dækker vi disse omkostninger for dig. Men for alle andre returneringer (inklusive reklamationer) skal du betale de faktiske omkostninger til returforsendelse.